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Hoje é dia de falar sobre uma ferramenta incrível e inovadora que pode revolucionar a forma como advogados gerenciam suas rotinas: o Operator da Open AI, mesma empresa que criou o Chat GPT.
O Operator é um assistente virtual baseado em inteligência artificial que utiliza a tecnologia GPT (Generative Pre-trained Transformer) para interagir com os usuários de forma natural e eficiente. Neste artigo, vou explicar como os advogados podem se beneficiar do Operator com exemplos de como essa ferramenta pode transformar as rotinas executadas nos escritórios de advocacia.
O que é o Operator?
O Operator é um operador/assistente virtual desenvolvido com base na tecnologia GPT, um modelo de linguagem que utiliza inteligência artificial para gerar respostas precisas e contextuais em conversas escritas.
Ele funciona como um “operador” virtual que pode, além de responder a perguntas, fazer coisas e atividades como agendar reuniões, enviar lembretes, fazer compras e muito mais, tudo de forma automatizada.
Exemplos de uso do Operator na rotina jurídica
Considerando o comunicado oficial da Open AI sobre o Operator, já é possível imaginar uma série de maneiras atividades com as quais o Operator poderá ajudar advogados em suas rotinas. Listo abaixo algumas delas e conto com suas sugestões e ideias nos comentários:
Busca por jurisprudências
Buscar jurisprudências nunca foi uma atividade fácil. Dependendo do tipo de sua ação e da quantidade dos pedidos inseridos nela, você precisará buscar por diversas jurisprudências diferentes, todas atualizadas e, sempre que possível, sendo aplicadas com recorrência nos tribunais de sua região. Em resumo, mesmo que você tenha um software para geração de suas petições com as respectivas jurisprudências, esta é uma atividade extremamente demorada e repetitiva.
Com o advento do Operator, sou levado a crer que será possível automatizar algumas destas tarefas, considerando que é possível “treinar” o operador com informações que balizem suas escolhas (por exemplo a recência da publicação da jurisprudência ou o volume de usos da mesma nos tribunais desejados).
Com estes parâmetros que balizem suas escolhas e com o acesso ao navegador declarado em seu lançamento, não tenho dúvida de que o Operator poderá ajudar nesta tarefa tão importante para os escritórios de advocacia.
Redação de peças
A redação das peças pode ser, em minha opinião, comparável com obras de arte. Dificilmente um advogado consegue reproduzir a linha de raciocínio e uma peça da mesma forma que outro faria e, por este motivo, é extremamente difícil garantir qualidade e padronização na redação de peças importantes para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos.
O mesmo acontece com os bancos de peças, bancos de petições e bancos de documentos ou cláusulas. Estas coleções de documentos são um artefato único, fruto da experiência do escritório, do departamento jurídico e de seus componentes. Este conjunto de peças reflete um jeito de pensar para do no tempo, no momento em que a peça foi criada ou atualizada pela última vez.
Com o Operator imagino que será possível utilizar estes bancos de peças para que sejam utilizados em conjunto com as parametrizações do sistema. As diretrizes importantes podem ser parametrizadas no Operator e as bases de conhecimento podem ser as próprias peças deste acervo, esteja ele salvo no google docs, no microsoft 365, no dropbox ou em qualquer repositório de arquivos.
O poder de acesso a estes dados por parte do Operator poderá ajudar a produzir peças atualizadas com dados de hoje, mas com as linhas de raciocínio de toda uma grande base de peças previamente produzidas e com a velocidade que apenas a tecnologia pode oferecer.
Atendimento de clientes
Atender clientes é uma das atividades mais importantes do escritório e também uma das que mais tomam tempo, além de ser a principal fonte de insatisfação dos clientes do escritório de advocacia.
O atendimento com o apoio do Operator poderá, com uma eventual integração ao whatsapp ou outras ferramentas de atendimento que o escritório utilize:
- Aumentar a satisfação dos clientes: Ao dar respostas mais rápidas e assertivas de forma automatizada;
- Diminuir o tempo de resposta por parte do escritório: Ao automatizar as respostas;
- Aumentar a qualidade técnica das respostas: Traduzindo o juridiquês em texto compreensível;
- Diminuir a sobrecarga de membros do time: Direcionando o tempo do time antigamente dedicado à atendimentos para atividades jurídicas;
- Gerar mais indicações ao escritório: Automatizando o processo de solicitação de indicações nos momentos oportunos;
- Aumentar a receita do escritório: Com o aumento de produtividade proporcionado por todos os itens acima ou pela economia no quadro de colaboradores.
Gestão financeira e de pagamentos
Ainda que seu escritório de advocacia já utilize um software jurídico de ponta, a rotina de cobranças e recebimento das cobranças de seus clientes e, da mesma forma, a rotina de pagamentos de seu escritório, ambas podem ser positivamente impactadas pelo Operator.
A ideia de automatizar determinadas atividades, em especial a obtenção de dados de atividades executadas para a geração das cobranças, se for possível de ser feita, agilizará muito o trabalho dos responsáveis pelo financeiro dos escritórios de advocacia.
As rotinas de cobrança que tomam bastante tempo e podem ser extremamente repetitivas dependendo do tamanho do seu escritório, eventualmente, também poderão ser automatizadas com o apoio do Operator, já que, na essência, esta atividade nada mais é do que a conferência de pendências de pagamento em um sistema, conferência doitem e, posteriormente, contato com o devedor para que ele faça a cobrança
Por mais que já existam ferramentas para este tipo de função de forma automática, como por exemplo o Asaas, com o Operator talvez seja possível chegar ao mesmo resultado final, utilizando as mesmas ferramentas que você já utiliza hoje.
Busca por dados em diversas fontes
Dependemos de dados para trabalhar, e na advocacia não é diferente. Dependendo da área de atuação de seu escritório os dados podem vir de um tribunal, ou de vários deles. Eventualmente você precisa também acessar, por exemplo, o sistema do INSS, consumidor.gov, reclamequi e outros sites em busca de dados ou evidências.
Outros sites fazem parte de nossa rotina também como o site de seu software jurídico, o site onde você eventualmente consulta jurisprudências e assim por diante. A lista pode ser infinita dependendo do tipo de atividade que você executa em sua rotina jurídica.
Sabendo disso é inevitável pensar na possibilidade de utilizar o Operator para automatizar a busca e condensar estes dados de maneira automatizada por você.
Imagine você que precisa acessar seu software jurídico para buscar dados do histórico de conversa com seu cliente, o whatsapp ou seu email para buscar os documentos e prints que este cliente enviou, o modelo de peça que deseja utilizar em seu Google Drive ou em um site externo e, após condensar todas estas informações, salvar tudo isso em seu software jurídico para organizar e centralizar todo esse histórico. Acredito que o Operator poderá fazer isto por você.
Treinamentos e capacitações
Advogados, sócios, associados, estagiários, assistentes e secretários. Várias pessoas podem entrar e sair de seu escritório durante um ano e o conhecimento que estas pessoas precisam para performarem bem e performarem rápido, normalmente, depende de outra pessoa do escritório.
Outra pessoa precisa parar suas atividades e ensinar o “jeito” do seu escritório atuar. Este jeito pode ser realmente o jeito de quem está ensinando, pode ser apenas acessar a biblioteca de peças do escritório ou quem sabe um pouco de tudo.
Fato é que treinar os novos colaboradores (e os antigos também) ajuda tanto na aceleração de seu desempenho, assim como na garantia da qualidade de suas entregas e, certamente, o Operator poderá ajudar a entender quais são os artefatos que compõe essa base de conhecimento exclusiva e única de seu escritório.
Ele poderá acessar todos os documentos, todos os manuais e todas as demais referências que voc6e indicar e, em posse deles, poderá ajudar a documentar todos estes processos e procedimento, criando uma base de conhecimento para que a chegada de novos membros, ou a saída de membros antigos, não influencie negativamente na produtividade de seu escritório de advocacia.
Geração de relatórios
A geração de relatórios já deveria ter sido solucionada pela tecnologia a muito tempo. Porém, para quem precisa apresentar resultados e/ou justificar decisões com dados, esta sonho ainda está longe de se tornar realidade.
No dia a dia ainda precisamos lidar com planilhas e documentos, oriundos de diversos sistemas para, com bastante sorte, conseguir condensá-los em tempo útil para uma apresentação interessante e efetiva.
Por isso acredito que o Operator poderá ajudar também nesta atividade. Partindo da premissa que ele conseguirá acessar um navegador em nosso nome, ele poderá obter os dados e planilhas que compõe a essência dos relatórios que precisaremos gerar. Em posse destes dados ele certamente poderá utilizar (também em nosso nome) o Chat GPT ou outra ferramenta de IA solicitando que interpretem os dados obtidos e gerem uma apresentação resumindo as conclusões às quais os dados nos levam.
Desta forma, os advogados ou responsáveis pela controladoria investiriam seu tempo em conferir os dados e fazer as apresentações, ao invés de gastar infinitas horas navegando em um mar de planilhas e números sem fim.
Reuniões, tarefas e compromissos
Por fim acredito que a bagunça de nossas agendas de atividades e compromissos poderá ser otimizada com apoio do Operator.
Atuando em conjunto com o bloco acima no qual falamos sobre Atendimento aos clientes com apoio do Operator, quando o atendimento automatizado a um cliente indicar que deva existir uma reunião, ele poderia localizar os espaços vagos em sua agenda e fazer os agendamentos com o cliente, quando for interessante, sem prejudicar suas demais tarefas.
Da mesma forma poderemos utilizá-lo para distribuir nossas tarefas e atividades da semana em nossa agenda, sem que precisemos ficar fazendo isso manualmente. Ele poderá acessar as agendas de outras pessoas e conseguir agendar encontros nos horários em que ambos estejam disponíveis, nos fazendo ganhar tempo de forma inimaginável.
Estas são algumas possibilidades que vislumbro neste momento, mas certamente os ganhos serão certeiros.
Conclusão
Ainda é cedo para prever todos os possíveis usos do Operator, em especial no Brasil. Pela demonstração da Open AI ele é, claramente, uma ferramenta poderosa que pode impulsionar a comunicação, o atendimento e a produtividade no escritório de advocacia.
O objetivo final de adotar uma tecnologia como essa é permitir que os advogados ofereçam um serviço mais eficiente, personalizado e acessível aos clientes e que, no final das contas, seu escritório consiga crescer cada vez mais rápido.
Espero ter ajudado neste exercício de futurologia. Fique a vontade para incluir nos comentários abaixo suas opiniões e exemplos de uso do Operator em seu escritório de advocacia.
E, claro, caso tenha interesse entre em contato comigo ou me siga minhas redes sociais: